Returer och ångerrätt
Returer
Alla returer ska föranmälas via e-post till: info@bigboypharma.se.
När vi mottagit din returförfrågan skickar vi en bekräftelse på att ärendet registrerats. Denna bekräftelse innebär inte att returen är godkänd, utan endast att vi mottagit din anmälan. Returen granskas och godkänns först efter att produkten mottagits och kontrollerats.
Returer sker på kundens egen bekostnad, om inte:
varan är defekt
vi har skickat fel produkt
Returer ska skickas som brev eller paket. Försändelser som skickas mot postförskott eller liknande betalningskrav accepteras inte.
Kunden ansvarar för produkten under hela retur transporten tills den mottagits av oss. Om returförsändelsen skadas eller försvinner under transporten kan detta påverka eventuell återbetalning.
Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och, i förekommande fall, i originalförpackning.
Byte av vara
Vid byte av produkt står kunden för fraktkostnaden för returförsändelsen samt frakten för den nya leveransen från oss.
Outhämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsställe inom transportörens angivna liggtid och därför returneras till oss, räknas detta inte som utnyttjad ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Kunden ansvarar för att ange korrekta kontaktuppgifter (telefonnummer och e-postadress) vid beställning. Avisering om leverans skickas normalt via SMS, e-post eller annan kontaktmetod från transportören.
Om kunden inte tar emot eller uppmärksammar avisering, eller inte hämtar ut försändelsen inom angiven tid, betraktas försändelsen ändå som outhämtad.
Vid outhämtade paket debiteras kunden en avgift om 200 kr, vilket motsvarar våra kostnader för returfrakt och administrativ hantering.
Avgiften dras från eventuell återbetalning eller debiteras kunden i efterhand.
Genom att genomföra ett köp och acceptera våra köpvillkor godkänner kunden denna avgift för outhämtade paket.
14 dagars ångerrätt
Enligt distans avtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten.
För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss via info@bigboypharma.se inom 14 dagar. Produkten ska därefter returneras inom 14 dagar efter anmälan:
Väl emballerad
I originalförpackning
I väsentligt oförändrat skick
Specifika krav per produkt typ:
Kosttillskott: Produkten måste vara oöppnad och obruten. Öppnade eller delvis använda kosttillskott kan inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl.
Kläder: Produkter ska returneras oanvända, med alla etiketter/intact förpackning kvar. Tvättade, använda eller på annat sätt förändrade plagg kan inte returneras.
Observera: Ångerrätten gäller inte om försegling eller plombering brutits på ett sätt som påverkar varans värde.
Värdeminskning
Om produkten hanterats mer än nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper eller funktion och detta lett till värdeminskning, har vi rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen vid återbetalning. Bedömningen görs individuellt.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi varans pris senast inom 30 dagar på samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Returfrakten bekostas av kunden, såvida returen inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt. Återbetalningen inkluderar moms.
Undantag
Vissa produkter, såsom presentkort eller specialbeställda produkter, omfattas inte av ångerrätt. Dessa framgår tydligt vid köp.
Mer information
Mer information om konsumentens rättigheter vid distansköp finns hos Konsumentverket.
