Returer og angrerett
Returer
Alle returer skal forhåndsmeldes via e-post til: info@bigboypharma.se.
Når vi har mottatt din returforespørsel, sender vi en bekreftelse på at saken er registrert. Denne bekreftelsen betyr ikke at returen er godkjent, men kun at vi har mottatt din melding. Returen blir gransket og godkjent først etter at produktet er mottatt og kontrollert.
Returer skjer på kundens egen bekostning, med mindre:
varen er defekt
vi har sendt feil produkt
Returer skal sendes som brev eller pakke. Forsendelser som sendes mot postoppkrav eller lignende betalingskrav aksepteres ikke.
Kunden er ansvarlig for produktet under hele returtransporten til det er mottatt av oss. Hvis returforsendelsen skades eller forsvinner under transporten, kan dette påvirke eventuell tilbakebetaling.
Produktet skal returneres i vesentlig uendret stand og, der det er aktuelt, i originalemballasje.
Bytte av vare
Ved bytte av produkt dekker kunden fraktkostnaden for returforsendelsen samt frakten for den nye leveransen fra oss.
Uavhentede pakker
Hvis en pakke ikke hentes fra utleveringsstedet innen transportørens angitte liggetid og derfor returneres til oss, regnes dette ikke som utøvd angrerett i henhold til angrerettloven.
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte kontaktopplysninger (telefonnummer og e-postadresse) ved bestilling. Varsel om levering sendes normalt via SMS, e-post eller annen kontaktmetode fra transportøren.
Hvis kunden ikke mottar eller oppmerksommer varsel, eller ikke henter ut forsendelsen innen angitt tid, betraktes forsendelsen likevel som uavhentet.
Ved uavhentede pakker debiteres kunden en avgift på 200 kr, hvilket tilsvarer våre kostnader for returfrakt og administrativ håndtering.
Avgiften trekkes fra eventuell tilbakebetaling eller debiteres kunden i etterkant.
Ved å gjennomføre et kjøp og akseptere våre kjøpsvilkår godkjenner kunden denne avgiften for uavhentede pakker.
14 dagers angrerett
I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok produktet.
For å benytte angreretten kontakter du oss via info@bigboypharma.se innen 14 dager. Produktet skal deretter returneres innen 14 dager etter melding:
Godt emballert
I originalemballasje
I vesentlig uendret stand
Spesifikke krav per produkttype:
Kosttilskudd: Produktet må være uåpnet og ubrutt. Åpnede eller delvis brukte kosttilskudd kan ikke returneres av hygiene- og sikkerhetshensyn.
Klær: Produkter skal returneres ubrukt, med alle etiketter/intakt emballasje beholdt. Vaskede, brukte eller på annen måte endrede plagg kan ikke returneres.
Merk: Angreretten gjelder ikke hvis forsegling eller plombering er brutt på en måte som påvirker varens verdi.
Verdiminskning
Dersom produktet er håndtert mer enn nødvendig for å kontrollere dets egenskaper eller funksjon, og dette har ført til verdiminskning, har vi rett til å gjøre fradrag tilsvarende verdiminskningen ved tilbakebetaling. Vurderingen gjøres individuelt.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi varens pris senest innen 30 dager med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Returfrakten dekkes av kunden, med mindre returen gjelder en defekt eller feilaktig levert produkt. Tilbakebetalingen inkluderer merverdiavgift.
Unntak
Enkelte produkter, som gavekort eller spesialbestilte produkter, omfattes ikke av angreretten. Disse fremgår tydelig ved kjøp.
Mer informasjon
Mer informasjon om forbrukerens rettigheter ved distansekjøp finnes hos Forbrukertilsynet.
