Returnering og fortrydelsesret
Returnering
Alle returneringer skal forhåndsanmeldes via e-mail til: info@bigboypharma.se.
Når vi har modtaget din returforespørgsel, sender vi en bekræftelse på, at sagen er registreret. Denne bekræftelse betyder ikke, at returneringen er godkendt, men kun at vi har modtaget din anmeldelse. Returneringen gennemgås og godkendes først, efter at produktet er modtaget og kontrolleret.
Returnering sker på kundens egen bekostning, medmindre:
varen er defekt
vi har sendt det forkerte produkt
Returneringer skal sendes som brev eller pakke. Forsendelser sendt mod efterkrav eller lignende betalingskrav accepteres ikke.
Kunden er ansvarlig for produktet under hele returtransporten, indtil det er modtaget af os. Hvis returforsendelsen beskadiges eller forsvinder under transporten, kan dette påvirke en eventuel tilbagebetaling.
Produktet skal returneres i væsentligt uændret stand og, hvis relevant, i originalemballage.
Ombytning af vare
Ved ombytning af produkt betaler kunden fragtprisen for returforsendelsen samt fragten for den nye levering fra os.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes fra udleveringssted inden for transportørens angivne liggetid og derfor returneres til os, betragtes dette ikke som udnyttelse af fortrydelsesretten i henhold til lov om fjernsalg.
Kunden er ansvarlig for at angive korrekte kontaktoplysninger (telefonnummer og e-mailadresse) ved bestilling. Advisering om levering sendes normalt via SMS, e-mail eller anden kontaktmetode fra transportøren.
Hvis kunden ikke modtager eller bemærker advisering, eller ikke afhenter forsendelsen inden for den angivne tid, betragtes forsendelsen stadig som uafhentet.
Ved uafhentede pakker opkræves kunden et gebyr på 200 kr., hvilket svarer til vores omkostninger til returfragt og administrativ håndtering.
Gebyr trækkes fra en eventuel tilbagebetaling eller opkræves kunden efterfølgende.
Ved at gennemføre et køb og acceptere vores købsbetingelser godkender kunden dette gebyr for uafhentede pakker.
14 dages fortrydelsesret
I henhold til lov om fjernsalg har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af produktet.
For at udnytte fortrydelsesretten kontakter du os via info@bigboypharma.se inden for 14 dage. Produktet skal derefter returneres inden for 14 dage efter anmeldelsen:
Godt emballeret
I originalemballage
I væsentligt uændret stand
Specifikke krav pr. produkttype:
Kosttilskud: Produktet skal være uåbnet og ubrudt. Åbnede eller delvist brugte kosttilskud kan ikke returneres af hygiejne- og sikkerhedshensyn.
Tøj: Produkter skal returneres ubrugte, med alle etiketter/intakt emballage bevaret. Vaskede, brugte eller på anden måde ændrede beklædningsgenstande kan ikke returneres.
Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis forsegling eller plombering er brudt på en måde, der påvirker varens værdi.
Værdiforringelse
Hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt for at kontrollere dets egenskaber eller funktion, og dette har medført værdiforringelse, har vi ret til at foretage et fradrag svarende til værdiforringelsen ved tilbagebetaling. Vurderingen foretages individuelt.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, tilbagebetaler vi varens pris senest inden for 30 dage via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Returfragten betales af kunden, medmindre returneringen gælder et defekt eller forkert leveret produkt. Tilbagebetalingen inkluderer moms.
Undtagelser
Visse produkter, såsom gavekort eller specialbestilte produkter, er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Disse vil fremgå tydeligt ved køb.
Mere information
Mere information om forbrugerens rettigheder ved fjernkøb findes hos Forbrugerombudsmanden.
